Politica de rambursare
Politica de retur
Avem o politică de retur de 30 de zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 30 de zile de la primirea produsului pentru a solicita un retur.
Pentru a fi eligibil(ă) pentru retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit: nepurtat sau neutilizat, cu etichetele intacte și în ambalajul original. De asemenea, va trebui să prezentați bonul fiscal sau dovada achiziției.
Cum să inițiați un retur
Pentru a începe procesul de retur, ne puteți contacta la support@zenithproline.ro. Vă rugăm să rețineți că retururile trebuie trimise la următoarea adresă: jud. Iasi, Iasi, str. Sararie 39
Dacă returul este acceptat, vă vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, împreună cu instrucțiuni privind modul și locul unde trebuie trimis coletul. Produsele returnate fără a solicita în prealabil un retur nu vor fi acceptate.
Pentru orice întrebări legate de retur, ne puteți contacta oricând la support@zenithproline.ro.
Produse defecte sau deteriorate
Vă rugăm să inspectați comanda imediat după primire și să ne contactați de urgență dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un alt articol decât cel comandat, astfel încât să putem evalua problema și să o remediem.
Excepții / Produse care nu pot fi returnate
Anumite tipuri de produse nu pot fi returnate, cum ar fi:
- Produse perisabile (alimente, flori, plante)
- Produse personalizate (comenzi speciale sau articole realizate la comandă)
- Produse de îngrijire personală (ex: cosmetice)
- Materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze
Dacă aveți întrebări legate de un anumit produs, vă rugăm să ne contactați.
Din păcate, nu acceptăm retururi pentru produsele aflate la reducere sau cardurile cadou.
Schimburi de produse
Cea mai rapidă modalitate de a obține un alt produs este să returnați articolul pe care îl aveți, iar după acceptarea returului, să efectuați o nouă comandă pentru produsul dorit.
Perioada de retragere de 14 zile în Uniunea Europeană
Dacă produsul este livrat în Uniunea Europeană, aveți dreptul de a anula sau returna comanda în termen de 14 zile, indiferent de motiv și fără a fi necesară o justificare.
Ca și în cazul general de retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit: nepurtat sau neutilizat, cu etichetele intacte și în ambalajul original. De asemenea, trebuie să prezentați bonul fiscal sau dovada achiziției.
Rambursări
Vă vom anunța imediat ce primim și inspectăm returul și vă vom comunica dacă rambursarea a fost aprobată. Dacă este aprobată, suma va fi restituită automat în contul utilizat la plată, în termen de 10 zile lucrătoare.
Vă rugăm să rețineți că poate dura ceva timp până când banca sau compania de carduri de credit procesează și afișează rambursarea în contul dvs.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la support@zenithproline.ro.